La SBS de Perú obliga a bancos y financieras a reportar

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP de Perú publicó la Resolución SBS N.º 01741-2026, que modifica el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado y refuerza obligaciones para bancos, cajas y financieras en materia de transparencia, atención al usuario y gestión de incidentes operacionales y de ciberseguridad.

Reporte público en 24 horas

La nueva disposición exige que las entidades financieras informen públicamente, a través de medios de difusión masiva, sobre incidentes de ciberseguridad o de continuidad de negocio que afecten saldos, líneas de crédito o servicios financieros, dentro de las 24 horas de haber tomado conocimiento del evento. Según el análisis difundido por Nivel4 a partir del comunicado oficial de la SBS, esto incluye interrupciones en canales de atención, incidentes de ciberseguridad que afecten a los usuarios y otros eventos que generen perjuicios económicos.

Además de esa comunicación pública, para eventos distintos a interrupciones de canales la norma establece que las entidades deberán comunicar directamente a los usuarios afectados dentro de los diez días hábiles siguientes, explicando el incidente y las acciones adoptadas.

Plazos de adecuación y medidas inmediatas

La SBS indicó en sus canales oficiales que las nuevas reglas buscan fortalecer la protección de los usuarios financieros y que incluyen la obligación de informar oportunamente sobre incidentes que puedan afectarlos, como interrupciones en canales de atención o incidentes de ciberseguridad. El material de difusión asociado al organismo también remarca que las reglas apuntan a mejorar la transparencia, la atención al cliente y la respuesta ante incidentes en beneficio de los usuarios.

La mayor parte de las modificaciones al reglamento entrará en vigencia 360 días después de su publicación en el Diario Oficial El Peruano, plazo durante el cual las entidades deberán adecuar procesos, plataformas y sistemas. Sin embargo, dos medidas rigen de manera inmediata desde el día siguiente de su publicación: la obligación de ofrecer una alternativa de atención humana cuando existan sistemas automatizados y la emisión gratuita de constancias de regularización de deudas a solicitud del usuario.

Alcance regulatorio más amplio

Un boletín legal corporativo difundido en redes sociales señaló que la Resolución SBS N.º 01741-2026 también modifica el Reglamento de Comisiones y Gastos del Sistema Financiero, con impacto en la estructura de cobros y cargos aplicables a productos y servicios financieros. Ese mismo material vincula la norma con la gestión integral de incidentes operacionales y de ciberseguridad relacionados con comisiones y gastos.

En la misma línea, un comentario difundido por LP Derecho a partir de un estudio especializado en derecho financiero sostuvo que la resolución busca cerrar vacíos detectados en la práctica sobre cómo se informan y gestionan contingencias que generan perjuicios económicos, incluyendo incidentes que impactan saldos y líneas de crédito.

Un resumen normativo difundido por Microfinanzas.pe ubicó esta resolución dentro de un paquete más amplio de normas recientes de la SBS, junto con la reglamentación del modelo Banking-as-a-Service y la incorporación de conceptos como activos tokenizados y blockchain, lo que sugiere una estrategia más amplia de supervisión de riesgos tecnológicos y digitales en el sistema financiero peruano.