BCRA refuerza reclamos por estafas digitales

El Banco Central de la República Argentina advirtió públicamente sobre estafas virtuales que vacían cuentas bancarias y remarcó que los usuarios nunca deben proporcionar datos personales o claves por teléfono, correo electrónico o redes sociales, ni responder pedidos de seguridad fuera de los canales oficiales de la entidad financiera.

Cómo actuar ante un fraude

Según la recomendación difundida por el organismo, la primera gestión debe hacerse ante el banco o la emisora de la tarjeta. En ese contacto inicial, el cliente puede pedir medidas de protección como el bloqueo de acceso a cuentas, la suspensión o baja de tarjetas, o el bloqueo de usuario en aplicaciones y billeteras digitales. El objetivo es dejar, además, un registro formal del reclamo.

Si la respuesta no resulta satisfactoria o el problema continúa, el caso puede llevarse al Banco Central mediante un formulario web específico para reclamos por fraude o estafa. El BCRA pidió también que las víctimas hagan la denuncia policial o judicial que corresponda antes de avanzar con esa presentación.

Documentación exigida

Para reclamar ante el Banco Central, la persona afectada necesita contar con el número de reclamo asignado por la entidad financiera, copia del reclamo inicial y de la respuesta, si existiera, imágenes del DNI y una descripción detallada de las operaciones consideradas fraudulentas. Ese detalle debe incluir fechas, montos, canales y tipo de transacción.

El organismo indicó además que el trámite en línea ante el BCRA debe iniciarse después de un plazo mínimo de diez días hábiles desde el reclamo inicial, siempre con la documentación respaldatoria completa.

La advertencia del Banco Central se suma a un escenario regional en el que los marcos de seguridad financiera empiezan a exigir más trazabilidad sobre lo que hacen bancos y fintech, tanto en la atención de incidentes como en la capacidad de probar controles frente a fraude digital y posibles nuevas obligaciones regulatorias.